POLÍTICA DE DEVOLUCIONES/CANCELACIONES/MODIFICACIONES

1. CONDICIONES GENERALES:

Devoluciones:

De acuerdo con lo establecido en el artículo 103, apartado c), del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre), no se admite el derecho de desistimiento en la prestación de servicios sanitarios, una vez que estos hayan sido completamente ejecutados o iniciados con el consentimiento expreso del consumidor.

Por tanto, no se admitirán devoluciones de los servicios sanitarios profesionales prestados bajo ningún supuesto.

Cancelaciones:

  • Todos los servicios contratados, excepto las reservas de cita presencial con condiciones especiales que se describen más adelante, podrán cancelarse con un mínimo de 72 horas de antelación de la fecha señalada, siempre que no se haya iniciado la prestación de servicios profesionales de forma anticipada, como en el caso de las citas online. Una vez iniciada la prestación del servicio, el usuario no tendrá derecho a devolución de los honorarios profesionales, ni de forma total ni parcial.

  • Si la cancelación se solicita fuera de este plazo, no se procederá al reembolso, dado que se ha bloqueado agenda profesional que difícilmente podrá ser reasignada en tan corto plazo, generando una pérdida económica y organizativa que no es imputable a la clínica.

    En cumplimiento del artículo 1258 del Código Civil español, que establece que los contratos obligan no solo al cumplimiento de lo expresamente pactado sino también a todas las consecuencias que se derivan de la buena fe, el uso y la ley, nos reservamos el derecho a anular la cita previamente agendada si no se recibe confirmación expresa por parte del paciente en los días previos a su celebración. Esta medida responde a criterios de buena gestión sanitaria, organización eficiente de agenda y optimización de recursos clínicos.

    Esta anulación será notificada al usuario por medios previamente consentidos, tales como mensajes de WhatsApp o llamadas telefónicas, conforme a la normativa vigente sobre protección de datos personales (Reglamento (UE) 2016/679 y Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales).

Modificaciones:

  • Se permiten modificaciones de fecha de cita con al menos 24 horas de antelación.

  • El nuevo horario se asignará en función de la disponibilidad de agenda de nuestros profesionales.

  • Se admitirán como máximo tres cambios de fecha por servicio contratado. Superado este límite, nos reservamos no reasignar nueva fecha. No se realizará reembolso alguno.

2. CONDICIONES ESPECIALES PARA RESERVA DE CITA PRESENCIAL DE JORNADA COMPLETA DISEÑADA PARA USUARIOS QUE REQUIEREN LARGOS DESPLAZAMIENTOS:

En primer lugar, agradecemos su confianza en nuestra clínica, especializada en la atención integral de personas con acúfenos (tinnitus), pérdida auditiva, alteraciones del procesamiento auditivo central, vértigo y otros trastornos del sistema auditivo y vestibular. Como profesionales de la salud nos sentimos muy orgullosos de que personas como usted, vengan de puntos tan alejados de la Región de Murcia incluso de fuera de España.

Nuestro enfoque clínico, multidisciplinar y personalizado, requiere un estudio diagnóstico exhaustivo que puede implicar entre 2 y 6 horas de dedicación clínica.  

Para la reserva en una única jornada, con exploraciones generales y específicas coordinadas entre varios profesionales, es preciso reservar y abonar una minuta profesional como garantía de asistencia, con unas condiciones particulares que le detallamos:

Reserva de Día Completo:

  • Para garantizar esta atención, muchos usuarios optan por reservar el día completo, especialmente quienes viajan desde otras comunidades autónomas o desde el extranjero.

  • Esta reserva REQUIERE el abono anticipado de 300 € a cuenta, que será descontado del importe total de los servicios realizados ese día.

  • Si el total resultante es inferior, se devolverá o compensará la diferencia.

Condiciones de pago y confirmación:

  • El pago debe realizarse en las 24 horas siguientes a la solicitud de cita por vía telefónica.

  • Será imprescindible enviar el justificante a [email protected].

  • En caso contrario, la cita no quedará confirmada.

Política de cancelación de cita presencial:

  • Si el paciente no se presenta a la cita o cancela con menos de 7 días naturales de antelación, la entrega a cuenta de 300 € no será reembolsada, al haberse bloqueado el tiempo completo de trabajo de varios profesionales de forma exclusiva.

Nota Legal Final:

Esta política se establece en cumplimiento con la normativa vigente en materia de protección al consumidor, en especial el Real Decreto Legislativo 1/2007, y en defensa del buen funcionamiento de una atención sanitaria de excelencia. La contratación de nuestros servicios implica la aceptación íntegra de estas condiciones.